保持IT競爭力的七大關鍵技巧

企業對于外部云服務的廣泛使用不僅威脅到IT相關部門，同時還將一系列的管理規范問題和預算問題擺在了首席執行官、首席信息官和首席財務官們的面前。另外，這些業務活動可能會給企業的大的商業目標帶來直接的沖突。然而，員工們還將繼續尋求外部云服務直到IT

　　企業對于外部云服務的廣泛使用不僅威脅到IT相關部門，同時還將一系列的管理規范問題和預算問題擺在了首席執行官、首席信息官和首席財務官們的面前。另外，這些業務活動可能會給企業的大的商業目標帶來直接的沖突。然而，員工們還將繼續尋求外部云服務直到IT部門最終建立起一套更好的與公司目標相一致的且滿足用戶期望的云計算服務。

　　在本質上，IT部門需要成為真正的內部用戶服務提供者。用戶喜歡公共云產品的高效率、彈性和可定制的特點。因此，IT部門必須提供類似的優勢服務，這樣不僅可以提高所提供服務的質量，同時還帶來了更高的生產力水平，和最終收入的增加。這樣做不僅需要合適的硬件和軟件，還必須要有相關配套的實施戰略和管理原則，確保IT服務有效利用，進而才能推進企業的戰略目標。如下是IT部門可以借鑒并采取的七大關鍵提示技巧，以幫助他們開始在其企業內部建立更好的服務戰略：

　　一、充分掌握企業現有可用資源。確保掌握企業現有可用計算資源和存儲資產清單。內部云是關于如何管理您的供應和需求，以滿足用戶的期望。

　　二、弄清成本。開發成本模型，這樣您就可以決定部署每個部門單元的計算和存儲資源的成本。您不必開出相關單據，但您需要有充分顯示成本和費用使用情況的報告。

　　三、創建您自己的服務菜單。確定您將提供的那些服務的類型（小型、中型和大型）或（標準式、高級式和超級式）。就像一個目錄，涵蓋了您所有的服務，包括大小和樣式等等各個方面。

　　四、明晰服務權責。制定一套服務水平協議（SLA），易于閱讀的列表，包含相關服務的條款和條件。同時還包括雙方的角色和責任的定義。這些條款可以很簡單，但必須要到規定時間和保證可用性。

　　五、建立流程。云的特點是自動化的自助似服務。例如，您如何能夠在網頁上通過觸發腳本來自動提供選定的資源提供服務。

　　六、充分證明您的服務承諾。如果您要提供各種不同類別的服務，并且是在不同的服務水平協議下，您需要執行相關的監測指標，以充分證明您已經達到您的承諾（包括用戶和您自己的管理兩方面）。

　　七、收集用戶滿意度。在您的服務中建立一套服務訂購和服務履行程序的調查。每個季度進行一次用戶滿意度調查。區分最頻繁的用戶和最不頻繁的用戶。

　　這些都只是一些初步的指導方針，可以幫助IT部門優化云服務和維護控制內部運作的有效性。然而，關于這個話題我們其實可以滔滔不絕的講出很多大道理，尤其是對于公共云服務提供商擴展他們產品的范圍和深度，設置更高的期望方面。

　　本文作者Dick Benton是GlassHouse Technologies公司的首席咨詢顧問，曾服務過數以百計的客戶，幫助他們制定和執行企業戰略、技術治理、云計算和災難恢復。

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