12306電子客票可以換取車票。用戶需換取紙質車票時,使用居民身份證購票的,可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理。
中國鐵路客戶服務中心(12306網)是鐵路服務客戶的重要窗口,將集成全路客貨運輸信息,為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站,可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。
2014年12月1日起,鐵路互聯網售票預售期由20天逐步延長至60天。2015年3月,12306的動態驗證碼改為為隨機的圖片。11月10日,12306網站新用戶注冊,需要進行手機雙向驗證。2016年12月1日起,鐵路客票系統啟用部分新功能,旅客期待已久的網上購票“選座功能”已經實現了。2017年10月12日,C、D、G字頭的動車組列車選座功能正式上線。
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