消費者行為的影響因素

第一、個人因素的影響。

包括：（1）穩(wěn)定因素，具體指個人某些特征，諸如年齡、性別、種族、民族、收入、家庭、生活周期、職業(yè)等。（2）隨機(jī)因素，指消費者進(jìn)行購買決策時所處的特定場合和具備的一系列條件。隨機(jī)因素對消費者行為的影響，往往還是多方面的。

第二、心理因素的影響。

包括：（1）感覺。（2）動機(jī)。（3）經(jīng)驗。（4）態(tài)度。（5）個性。

第三、社會因素的影響。

包括：（1）角色和家庭。（2）朋友圈。（3）社會階層。（4）文化。

同時消費者購買決策還會受產(chǎn)品質(zhì)量安全、購買習(xí)慣、收入水平、年齡階段、交通物流、門店消費環(huán)境、產(chǎn)品銷售情況、還有售后服務(wù)等因素影響。

最后消費者購買決策受多種方面因素的影響，任何一小方面的因素都可能影響消費者是否購買產(chǎn)品或服務(wù)。