如果忘記12306的賬號密碼而無法登錄，可以通過撥打客服電話聯系客戶服務中心進行注銷，或者攜帶注冊時填寫的二代居民身份證原件到車站售票窗口辦理注銷手續。

1、打開12306app，點擊右下方我的；2、點擊未登錄；3、進入登錄界面后點擊忘記密碼，選擇一種找回密碼的方式；4、輸入賬號所需的個人信息；5、核驗完成后，補全賬戶信息并重置密碼；6、密碼重置成功后即可用新的賬戶名和密碼登錄。

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