1月4號，上午9點半，登錄西安一碼通頁面，看到“西安一碼通”頁面的西安市個人電子識別碼一欄，只顯示時間、日期，無法打開二維碼并查詢到核酸結果。
隨后，記者撥打了“西安一碼通”熱線，工作人員告訴記者，一碼通出現問題，可以先卸載該小程序，然后再微信清理后臺緩存，最后再重新關注登錄就可以了。“今天早上一碼通確實出現問題了，我們正在緊急修復，剛接到技術部門反饋已經處理好了，卸載后就可正常使用，給大家帶來的不便，敬請諒解。”
這已經不是西安一碼通第一次故障了。西安市大數據資源管理局局長劉軍介紹，目前，一碼通使用頻率加大，對網絡與平臺造成較大壓力。
工信部強調，要切實加強網絡和信息安全，優化應急預案，強化安全防護，排查安全隱患，防止出現網絡安全事故，出現問題要及時響應，快速修復；持續做好大數據和信息化支撐，西安“一碼通”要加強技術改進和網絡擴容，確保平臺安全穩定運行。
各基礎電信企業要履行社會責任，發揮好客戶服務熱線作用，協助12345政務服務便民熱線受理疫情防控政策咨詢，緩解平臺壓力。
經緊急協調資源并采取擴容、限流等應急措施，平臺已逐步恢復使用，但因訪問量仍很大，尚可能有部分卡頓現象。目前，西安市一碼通已全面恢復正常，多個小區的核酸檢測工作也已經有序展開。一碼通在不能使用的情況下，乘客可以通過身份證實名登記的方式乘坐地鐵，提醒廣大乘客隨身攜帶身份證、駕駛證、護照等有效證件，以免耽誤行程。
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