海爾專賣店，用戶時代即將開啟

海爾即將開啟的用戶時代是什么意思呢？我們一起了解一下吧！

2021年12底，海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島舉行，大會的主題是”用戶時代 再攀高峰“。現場，海爾智家總裁李華剛向外界釋出了海爾專賣店的第6個發展階段——用戶時代，即精力放在找到用戶、說服用戶、感動用戶、留住用戶上。

從1996年第一家海尓專賣店落成，到如今3W+專賣店的全國覆蓋……以5年為一個節點，海爾專賣店經過初期探索、規范經營、騰飛發展、成長轉折、零售轉型5大時期后，正大步跨入嶄新的第6個階段——用戶時代階段。

首先要找到用戶。在國內家電普及度還不高的時候，找用戶并不是難事，甚至因為價格低、質量好、純剛需，用戶都會自己找上門?？扇缃?，家電已經成了家家戶戶的標配，動輒十年的使用壽命決定了企業必須“走出去、找用戶”，要深入社區、進村入戶，要離用戶“更近一點”。

其次是說服用戶。要用足夠好的產品、足夠打動人心的體驗，讓用戶知道海爾智家的場景到底能讓生活變得多好。

第三是感動用戶。感動用戶，也就是“口碑效應”，海爾專賣店要提供超出用戶預期的服務，能提供從設計、建材、施工到家居家電配套全流程一站式解決方案，用戶想要什么樣的家，就能得到什么樣的家。

最后是留住用戶。企業要把用戶、資源方連接起來，用戶后續生活中有什么問題、需求隨時反饋，企業也能及時產出解決方案，升級產品功能、提高場景體驗、迭代生態服務，讓用戶的家越來越智慧、生活越過越好。

關于海爾即將開啟的用戶時代，我們就了解到這啦！

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