? ? ? 12345,即“非緊急救助服務系統”,杭州市是第一個提出與開通12345熱線的城市,于1999年6月15日正式誕生,杭州市首先向國家申請,經國家信息產業部同意才開設的。用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺,
? ? ? 而這個號碼,信息產業部又將它作為政務類公開特服專用的號碼,為全國其他城市市長公開電話共同享用的號碼。
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